La menuiserie est un monde technique et parfois complexe, et nous savons que parfois vous pouvez avoir peur de commander en ligne. Et si je me trompe dans les dimensions ? Et si je ne commande pas ce qu'il me faut ? Notre équipe technique se tient à votre disposition pour répondre à vos questions. Nous avons en plus mis en place une étape de validation supplémentaire : la validation technique.
Tout simplement parce que des erreurs peuvent arriver. Nous rappelons ainsi tous les clients par téléphone et passons donc en revue avec eux les différents points tels que le type de pose choisi (et est-ce qu'il correspond bien à ce que vous voulez), comment ont été prises les dimensions, les différentes options de fermeture, etc. Suivant le nombre de produit, cette validation ne dure de quelques minutes mais nous tenons vraiment à prendre le temps nécessaire pour que tout soit bien clair.
Toute votre commande est passée en revue. Nous vérifions également votre adresse de livraison, une erreur pouvant facilement se glisser lors de la saisie, ce qui peut être problématique lors de la livraison.
La validation technique s'inscrit dans notre démarche qualité globale qui vise à satisfaire au mieux nos clients. Ce contact direct par téléphone est important pour nous, il nous permet de mieux rester à votre écoute et de prendre la mesure de vos suggestions.
Si lors du point technique nous avons détérminé que la commande ne correspond pas à ce dont vous avez besoin, elle ne sera pas envoyée en fabrication. Elle sera tout d'abord annulée, et nous allons vous en trasmettre une nouvelle, correspondant à vos attentes.
Nous savons également gérer le cas d'une modification du montant total, nous générons alors un remboursement ou une demande de paiement pour la différence.
Ce n'est qu'une fois toutes les vérifications effectuées ensemble que la commande est transmise en usine.